LiNX – решения от профессионалов

Замена стекла на iPhone - довольно популярная услуга чуть ли не каждого сервисного центра. Причем процедуру замены стекла, да и практически любого ремонта, на сегодняшний день производят практически на каждому углу: на рынках, в магазинах, в сервисных центрах и даже в переходах. У обычного пользователя не возникло бы и вопросов, ведь практически все равно где менять — лишь бы цена была доступная и мастерская находилась рядом. Но мы решили подробно рассмотреть разные варианты. В продолжении статьи вы увидите наши наблюдения, тестовые ремонт и прочие соображения.

В первую очередь хотим оговориться. В этой статье мы не рекламируем ни свои услуги, ни нашу компанию. Хотя и у нас вы можете провести замену стекла в iPhone 4 и замену стекла в iPhone 4S. Акцент этой статьи мы хотим сделать на качестве ремонта и нашему опыту ремонтов, благо его накопилось больше чем достаточно.

Мы провели ряд исследований рынка чтобы понимать что предлагают пользователям на сегодняшний день и с чем можно столкнуться, какие проблемы получить. Хотим сразу оговориться, тестировали мы с помощью старого как мир метода — контрольная закупка, а в нашем случае контрольный ремонт. В разные сервисный центры (далее СЦ) посылались наши специалисты. Именно специалисты, а не курьеры, поскольку только человек который отремонтировал не одну сотню аппаратов сможет дать вразумительный ответ недостаткам и преимуществам того или иного СЦ.

Итак, тестовый ремонт мы проводили в два этапа. Первый этап:

• Обычный пользователь, в нашем случае это курьер, ищет  компанию через поисковые машины Google и Yandex подходящую компанию которая делает замену стекла в iPhone. Почему курьер? Потому что он не сможет задать умный поисковый запрос по типу «замена дигитайзера iPhone», а будет вести себя как самый обычный пользователь.
• Не было ограничения по деньгам… Ну практически не было. Мы подумали что разумный порог в 2000 грн за обычный, относительно легкий ремонт будет уместен. Фактическое снятия ценового порога было сделано чтобы понять качество услуг в дорогих СЦ и более дешевых. Ведь вполне вероятно, с точки зрения пользователя, что в дорогом центре ставят более качественный запчасти.
• Как мы говорили выше, ремонтировать телефон ехали наши инженеры, которые уже не один год ремонтируют технику Apple. Поскольку только они смогут реально оценить качество ремонта.
• Разбитое стекло просили вернуть, чем несказанно удивляли людей на приемке. Ну не бить же нам стекла ради эксперимента.
• После того как был проведен ремонт, телефон еще раз разбирался у нас в офисе, чтобы посмотреть на качество сборки, наличие всех элементов и поставить битое стекло назад. Для полной чистоты эту операцию делал другой инженер, чтобы не было психологических факторов.
• В эксперимент также включались и психологические аспекты, такие как: скорость ремонта, отношение специалистов, расположение офиса, удобство сайта и кучу других деталей. Но мы решили от них отстраниться и оценивать только качество ремонта. Отвечаем сразу на ваше молчаливое негодование — да, мы знаем насколько важно для любого человека внимание к деталям, уважительное отношение сотрудников, удобное расположение офиса, но это более личный фактор каждого клиента, чем  закон по которому следует отсевать СЦ

• Подопытный сервисный центр мы искали не по интернету, а его выбирал курьер в зависимости от местоположения. К примеру если он живет на левом берегу, он обращался в местный СЦ, если в оболони — шел искать СЦ по району, ориентируясь только по вывескам магазинов. Никаких GPS, Yandex карт с подсказками и.т.д. Это было сделано для того чтобы обхватить и офлайн рынок, а не только онлайн. Ведь опять же, с точки зрения пользователя более менее умышленного в рынках вполне реально что на офлайн рынке другая конкуренция, а соответственно и обслуживание.
• Относил в ремонт не инженер, как в первом случае, а курьер. Он не знает всех премудростей и его мнение вполне сойдет за мнение обычного клиента. Ну если конечно не брать в расчет услышанные им умные разговоры в офисе.
• Как и в первом случае, чтобы уровнять шансы, цена на ремонт ограниченна не была.
• После того как ремонт был проведен, телефон разбирался у нас в офисе для подробного осмотра. Все показания заключения записывались в нашу CRM систему Daylite для подробного анализа

Третий способ можно посчитать спорным, но мы все равно уделили ему внимание для целостности картины. Итак, в нашу базу для сравнения также записывались отзывы клиентов. Мы посчитали эти отзывы необъективными поскольку имели возможность опросить только наших клиентов, но естественно тех которые меняли стекло на iPhone в других СЦ. Если следовать этой логике то прийдем к выводу почему эти мнения мы учитывали но они играли менее важную роль чем наши наблюдения. Итак:

1. Клиент сейчас обслуживается у нас. А раньше у конкурентов.
2. Соответственно ему что-то не понравилось, или этот другой СЦ серьезно где-то ошибся, что заставило клиента идти искать новую компанию которая будет помогать ему с ремонтами.
3. Соответственно, в большинстве случаев, мы ничего хорошего не слышали, а только одни нецензурные выражения.

Итак, с целью и способами проведения эксперимента разобрались.  Осталось оговорить исключения и правила написание статьи. Как всегда в любом эксперименте есть исключения которые конечно же подтверждают правила .

1. Мы не будем раскрывать имена, адреса и номера телефонов сервисных центров. Это будет правильно по отношению к ним. У каждого есть свои ошибки и возможно это была одноразовая ошибка, а мы тут оклеветали. Также мы не сайт по типу livejournal и считаем что писать плохо про другие СЦ, в том числе и конкурентов элементарно не правильно.
2. Как писали выше мы не учитываем человеческий фактор, качество обслуживания и.т.д. Мы учитываем только ремонт, качество ремонта и запчастей.
3. Все нецензурные выражения вырезанные. (Уж извините)

И со своей стороны, как бы этого не хотелось, мы не можем сказать что у нас все идеально и мы никогда не допускаем ошибок, у нас не бывает уставших сервис-менеджеров  и курьер не опоздает на 10 минут. Но мы с уверенностью можем сказать что мы всеми силами стремимся получить невозможное — идеальную компанию.  Именно поэтому мы  проводим «тестовые ремонты» чтобы посмотреть на других, увидеть в них себя и устранить возможные ошибки.

Итак, наконец подобьем выводы про первую часть тестового ремонта «iPhone замена стекла«.

Мы провели ряд ремонта без ограничения денег, с попыткой выявить как сервисные центры меняют стекло на iPhone. Мы не разглашаем ни имена, ни адреса, ни другую информацию по которой можно определить сервисный центр. Также мы не учитывали человеческий  фактор. Итого, в следующей части мы рассмотрим только факты, а именно:

• Качество дисплеев
• Качество ремонта
• Дополнительные услуги
• и многие другие аспекты

Приятного прочтения - iPhone замена стекла — чего стоит опасаться.