Это третья, заключительная часть нашего исследования сервисных центров. Напомним, мы рассматриваем услугу замена стекла в iPhone 4 и замена стекла iPhone 4S которую предоставляет довольно много сервисных центров включая наш. В первой части мы рассмотрели условия по которым мы проводили тестовый ремонт, а во второй части начали рассматривать проблемы с которыми сталкивались наши сервис инженеры когда использовали услуги сторонних СЦ.
Следующая проблема, с которой столкнулись наши тестеры:
Разный цвет кнопки хоум и стекла
Такая проблема может возникнуть только при ремонте белого телефона, на черном такой специфики замечено не было. Проблема заключается в том, что Apple оптимально подбирает цветовую гамму, и цвет кнопки «home», которая отвечает за выход из приложений и открытие многозадачности ничем не отличается от цвета самого стекла. Но если для ремонта использовать дешевые и не качественные стекла, то цвет может незначительно отличаться от оригинала. На первый взгляд это не очень критично, но стоит присмотреться:
Как видно из картинки пользоваться таким телефоном можно, но не очень приятно. Ведь каждый день приходиться смотреть на эту радугу. Проведя маленький опрос среди сотрудников офиса выяснили что в 80% случаев такая проблема не критична, но приятного в ней мало. А особо требовательных пользователей она будет даже раздражать.
Следующий случай, причем он был не единичный -
Не выставили дату при замене стекла на iPhone
Очень не приятный момент, с которым мы столкнулись в 40% случаев. При замене стекла, естественно телефон разбирается полностью. т.е. Во время ремонта на телефоне остается только передняя камера и кнопки громкости. Снимается материнская плата, аккумулятор и другие запчасти. Это приводит к тому что время и дата на телефоне обнуляется. В принципе ничего страшного, дату и время может выставить обычный пользователь множеством способов, к примеру:
- Подсоединить к компьютеру с установленной программой iTunes
- Подключиться к Wi-Fi сети, телефон автоматически выставит дату и время запросив их с внешних серверов
- Выставить эти данные в ручном режиме зайдя в Настройки->Основные->Дата и время
- Если настроен интернет от провайдера, телефон как и по Wi-Fi запросит необходимую информацию с внешних серверов.
- Телефон после ремонта не проверяли. Мы в обязательном порядке, чтобы исключить человеческий фактор, после полной сборки телефона проверяем его. Тут не будем раскрывать все пункты проверки, но в него обязательно входит проверка док. разьема. т.е. телефон присоединяется к зарядке и к компьютеру чтобы убедиться что все шлейфы закреплены. Ошибки случаются редко, но все же они есть. В нашем случае мы быстро исправим проблему, а вот если вовремя не проверить работу, клиенту надо будет вернуться в СЦ за повторным ремонтом, а это как никак потерянное время
- Также не настроенная дата и время свидетельствует о том что СЦ не настроил интернет от оператора, а соответственно вы не сможете пользоваться браузером, получать почту и iMessages, проверять погоду и многое-многое другое. По нашему мнению, смартфон без интернета — не-до-телефон.
На этом внешние дефекты, которые вы можете наблюдать не разбирая телефон можно считать закрытыми… Кроме одного — самого надоедливого и очень неудобного -
Проблема с сенсорами у iPhone 4 при замена стекла
Такая проблема возникает только на iPhone 4, на 4S, по нашему опыту и в результате тестирование капризными сенсорами не страдает.
Из 25 тестовых ремонтов, которые мы проверили проблема с сенсорами, обнаружилась два раза. А именно при звонке экран не гаснет. Давайте подробнее рассмотрим саму суть ситуации. Apple в телефон засунула кучу датчиков которые помогают телефону ориентироваться во времени и пространстве, в том числе есть два датчика которые расположены над динамиком, оба они реагируют на свет, но несут практически две разные функции.
- Первый датчик отвечает за внешнее освещение. Этот датчик очень чувствителен, телефон его использует для регулирования яркости в зависимости от внешнего освещения, чтобы при тусклом освещении большая яркость телефона не слепила глаза.
- Второй датчик менее чувствителен, отвечает за то, чтобы при разговоре заблокировался экран. Это нужно для того, чтобы вы случайно не нажимали ухом сенсорные кнопки.
С внешними проблемами которые возникали в ходе тестовых ремонтов разобрались. Теперь бегло рассмотрим еще два аспекта — недочеты в железе и чуть затронем человеческий фактор. Будем рассматривать очень бегло, не вдаваясь в подробности, потому что технические детали малого кого заинтересуют, но без них никак нельзя. Итак,
Железные проблемы при замене стекла в iPhone 4
В отличии от внешних проблем, которые мы начали рассматривать во второй части и закончили в этой железный недочет намного легче скрыть, поэтому к «правильности» ремонта не всегда нормально относятся, ведь клиент не разберет телефон и не скажет «Вот тут вы мне налажали». Мы догадывались что сделать свою работу хорошо, чтобы как минимум себе было приятно и остаться честным перед клиентом, способны не многие сотрудники. В принципе наши загадки подтвердили и пробные ремонты. Задумайтесь, свыше 85% ремонтов были сделаны халатно в том или ином месте. Рейтинг ошибок и недочетов примерно такой:
- Отсутствует винт который крепит стекло к рамке в правом верхнем углу (возле кнопки беззвучного режима). Этот винтик завинтить неопытному инженеру тяжело поскольку там мешает разъем наушников.
- Во время замены стекла не поменяли клей, который крепит стекло к рамке. Поменять клей — 15 минут дела, но зато запчасть намного лучше держится и после длительной эксплуатации не возникает маленький щелей и зазоров.
- В большинстве случаев датчики влаги сняты и назад не приклеены.
- Сеточка на верхний динамик наклеена на сам динамик, а не на стекло.
- Отсутствует золотой элемент, который скорее всего просто забыли поставить на место или потеряли во время ремонта. (Такое обнаружили два раза)
Далее, вкратце хотелось бы рассмотреть наши догадки. еще раз повторим это наши догадки, они могут оказаться как правильными так и ошибочными, но уж больно некоторые похожи на правду. Подтвердить те или иные мы не можем, поскольку прямого отношения к тестированию они не имеют и мы не уделяли им должного внимания.
- В подавляющем большинстве нашим инженерам было отказано в возможности присутствовать при ремонте. С одной стороны это правильно, а с другой почему бы не удовлетворить просьбу клиента. Если конечно инженер достаточно компетентен чтобы не ошибаться во время ремонта и делать все правильно с первого раза. У нас такая услуга имеется — ремонт iPhone при клиенте
- В 15% случаев вместо привычных часа двух на ремонт мы слышали пять- шесть часов и цена на 150-200 грн завышена от рыночной. Но поскольку у нас не стояло ограничений по финансам, мы охотно проверяли и такие СЦ. По приезду на место не обнаруживалось большой очереди, что не объясняло такого длительного срока на ремонт. Скорее всего из этого псевдо СЦ аппараты везут к партнерам и ремонт происходит уже там. Мы против партнерства ничего не имеем, но все же возит технику клиента, не предупреждая его об этом, по всему городу, как-то не правильно.
- Более 70% ремонтов не было законченно в срок. нашему сотруднику приходилось ждать от 15 до 30 минут до завершения ремонта. Мелочь, но не приятно.
На этом наше тестирование можно считать законченным. В течении двух недель мы провели 25 ремонтов, потратили свыше 23.000 грн, но получили в перемешку бракованные и нормальные стекла. Оставили в севрисных центрах, в сумме около двадцати винтиков и два золотых вывода.
Жалеем ли мы? Нет конечно! В результате этого немалого объема работы мы определили что не все так хорошо на рынке сервисных центров Apple. Наше мнение — большинство из компаний, по сути, не заботиться о клиентах, а как всегда ищут способы сделать быстро и без особых усилий.
Сентябрь 27th, 2013 at 10:40
Замена стекла на iPhone 4/4s — это одна из самых трудоемких операций и требует разборки большинства компонентов корпуса. На сайте iFixit есть прекрасная документация по разборке, сборке. Рекомендуется сначала распечатать страницу с картой винтов.
Много читал про то, что неоригинальные стекла значительно хуже, чем оригинальные, которые стоят до 4тр и дороже. Сам ставил себе стекло за 1100р, никаких претензий к нему нет. По сравнению с тем что было, разницы никакой. Такой же маленький дисплейчик телефона, с углами обзора почти 180 градусов и правильными цветами. Когда не него наклеиваешь защитную пленку, вся разница, которую могли бы заметить глаза, теряется.
Стоимость замены стекла — это по сути, цена стекла. Если руки растут откуда нужно, можно все сделать самому. Часа 2-3 можно потратить, если все делать не торопясь.
Если отдать в сервис, то результат может быть такой, как описано в статье, когда ваш телефон дадут собирать студенту и он перепутает винты, потеряет запчасти. Только что касается золотистой детальки, она влияет на работу камеры, так что лучше ее не терять.